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母女霸占乘务员座位导致车辆晚发:我就是没素质

5月1日,在西安开往安康的班车上,一女子上车后坐在了乘务员的座位上。经提醒后,该女子以“眼花看不清”为由拒绝让座,并与车内乘客发生争执。

在视频中,一个女子质问乘客,自己怎么就没素质了,一个戴口罩的女子也理直气壮地大声说着,“这个位置没有提醒,如果有提醒我就不会坐在这里,第二,我们坐的是正确的时间,正确的位置,你坐的本来是我们的位置。”然而,在这个位置上方,就赫然写着“司乘专用”。这对母女还大呼“懂不懂尊老爱幼”,声称不怕网络那一套。

原来,事发当天正值客流高峰,客流较为集中,高速大堵车,车辆也存在晚点的情况,因此车站采用了流水发车的机制,即不按照原本车票上的车次和座位,而是按照凭票排队的方式上车。一对母女上车后,女儿坐在了第二排,由于车上只剩下左后一排还有座位,母亲不愿意坐在后面,于是索性坐在了前排乘务员的位置。

乘务员上车后发现自己的位置被占,于是提醒母亲让座,但母亲不肯让,还说自己眼花看不清。乘务员和司机说不让座就不发车,母女俩也毫不在乎,还说“不发车就不发车。”这样的行为引起了车上其他乘客的不满,大家怨声载道,责备他们“没素质”,母女俩不服气,于是对乘客恶语相向。

双方僵持20多分钟之后,乘务员身边的乘客无奈之下让出自己的位置,自己坐到了后面,让视频中的女士坐在乘务员身边,车辆才得以顺利发车。

从这段视频中看到,当时车内乘客较多,视频中一名女子情绪激动疑似与车内的乘客发生口角。这段视频拍摄于5月1号,事发当天,前往安康方向的乘客量较多,为了保证大家的快速出行,车站采取了流水班次混检方式,就是乘客不用按照原本车票上的车次和座位,只要看到有班次发车就直接可以凭票排队上车。视频中,这对母女是12点多上车前往安康,母亲误坐在了第一排乘务员的位置上。

事后,客运站工作人员同时表示:“当天情况比较特殊,发生这样的事情,从车站也好公司也好,也存在提示没到位的问题。我们以后也会进一步提高服务质量,同时希望乘客乘车过程中能多一些耐心和理解。”

西安市城南客运站副站长杨军平介绍:“等发车的时候,乘务员发现座位被占以后,对当事旅客进行了一个解释和沟通,但是旅客并不让座。最后旁边的旅客看不下去,再次进行了解释和沟通,因为他急着走要发车,所以沟通以后,当时旅客可能有点生气,跟另外一名旅客进行了吵架。”

客运站的工作人员称,当时两名乘客在车内争吵了大约20分钟后,已经严重影响到车辆的正常发车,当时坐在车辆前排的一名乘客将自己的座位让给了这名女子,之后车辆才从站内顺利发出。

西安市城南客运站副站长杨军平称:“经过调查了解,乘务员是没有跟旅客发生争吵的,只是在前面做了一个解释和沟通,在车辆的运行过程当中都比较安全平稳,再没有发生其他的争吵现象。

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